正因為如此，用戶迫不及待地想盡各種辦法做出自下而上的反饋，在沒有障礙的優(yōu)化還不完美的情況下繼續(xù)下去。

你是怎么用手機(jī)打車的？不知道就做不到。

進(jìn)行信息無障礙優(yōu)化，會遇到各種問題。按規(guī)則進(jìn)行無障礙優(yōu)化是國內(nèi)信息無障礙優(yōu)化的第一步。在這一步，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如IBM(中國)、螞蟻、騰訊、百度、通信飛行等。無數(shù)中小企業(yè)仍然卡在這里。目前國內(nèi)僅有40多個App進(jìn)行了信息無障礙的優(yōu)化改造。

雖然有規(guī)范，但不深入人心，國內(nèi)信息進(jìn)入大眾視野不障礙是客觀因素。

世界信息無障礙優(yōu)化的概念始于1997年，當(dāng)時萬維網(wǎng)聯(lián)盟(W3C)制定了一系列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)無障礙的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、檢查表等，在世界范圍內(nèi)推進(jìn)無障礙網(wǎng)絡(luò)運動。中國的信息無障礙優(yōu)化進(jìn)入大眾視野是在2003年，之后相關(guān)法律法規(guī)一直在完善。

劉彪在日常生活中，可以感受到大眾對障礙者的不了解。劉彪在使用DDT出租車時，幾乎每次都被司機(jī)問:你是怎么用手機(jī)出租車的？對很多人來說，這是完全無法想象的。

大眾不知道玩手機(jī)的1萬種方法，來自大眾的工程師大多沒有概念。

劉彪是深圳信息無障礙研究會的技術(shù)負(fù)責(zé)人，這是中國最早專注于信息無障礙的專業(yè)機(jī)構(gòu)，在線推進(jìn)信息無障礙優(yōu)化。他們收集用戶反饋，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供無障礙的優(yōu)化建議和方案，在線服務(wù)窗口、展覽等公共場所也同樣努力。他說，信息無障礙研究會的工作量一直很大。我們有時對接一些產(chǎn)品方面，對信息無障礙優(yōu)化的規(guī)范幾乎不知道。一件事要查半天。在這種情況下，必須直接提供代碼解決方案。

黃希頓曾在騰訊工作超過13年，負(fù)責(zé)騰訊產(chǎn)品信息無障礙化，他回憶起自己讀書時從來沒有學(xué)過無障礙設(shè)計和編程知識，我想我的老師們大部分都不知道。信息無障礙的優(yōu)化從一開始就沒有被放入默認(rèn)選項，大學(xué)在教學(xué)生編程和設(shè)計時，應(yīng)該告訴他們用正確的方法設(shè)計和制作軟件，使每個人都能輕松使用。已經(jīng)參加工作的開發(fā)者也應(yīng)該自己慢慢補(bǔ)充這門課，熟悉系統(tǒng)的無障礙接口。

按規(guī)則進(jìn)行無障礙優(yōu)化后，不斷檢查和修復(fù)。如果真的跑不動，充其量就是面子工程。即使工程師在后臺敲代碼吐血，最后也要拉出來跑。

在理想的狀態(tài)下，應(yīng)該自動檢查重復(fù)奔跑，用技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)70%的問題，然后由信息無障礙研究會的專家進(jìn)行檢查，加上用戶的反饋，逐漸修復(fù)自動檢查無法逃跑的問題。

不同類型的用戶有不同的使用邏輯，所謂的健全人實際上并不能完全理解所有的使用情況。信息無障礙的優(yōu)化特別是各障礙組的個人體驗是必不可少的。

成瑞在網(wǎng)上訂購遇到的尷尬來源于第三者的小程序，這是支付寶在測試中無法接觸的。但是，有用戶反饋后，通過內(nèi)部交流，有望共同推進(jìn)不同主體的共同優(yōu)化信息。

全國人民都知道的冷笑話:把大象放在冰箱里，一共需要幾步？

a:三步。打開冰箱門，放入大象，關(guān)閉冰箱門。

信息沒有障礙的最佳化，深入研究是很棒的，但總結(jié)起來只有三個步驟:打開構(gòu)想，意識到應(yīng)該進(jìn)行沒有障礙的最佳化，放入框架，按照編程接口和規(guī)范進(jìn)行開發(fā)，最后關(guān)上門，運行產(chǎn)品，通過用戶的反饋不斷優(yōu)化

交流、交流、交流。

事實上，目前的情況已經(jīng)很好了。許多專業(yè)人士，如劉彪，站在障礙者和產(chǎn)品之間，傳遞信息。劉彪已深圳信息無障礙研究會工作了5年多，其團(tuán)隊從2014年開始為數(shù)十個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供信息無障礙優(yōu)化服務(wù)。僅在信息無障礙研究會的技術(shù)部門，還有8名專注于信息無障礙優(yōu)化的技術(shù)人員，其他幾個部門合作。

如果測試一個產(chǎn)品的新版本有很大的問題，劉彪和同事必須盡快向合作的產(chǎn)品團(tuán)隊提出反饋，推進(jìn)相關(guān)的錯誤修復(fù)。同時，他還會向論壇和小組發(fā)送信息，提醒其他視力障礙用戶升級帶來的影響，并為已升級的用戶提供使用建議。

另一方面，任何產(chǎn)品都害怕在與競爭對手的PK中失敗。沒有對比就沒有傷害，一對一反饋總體形狀不成氣候。信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟(CAPA)從2018年開始更新可評價，手機(jī)軟件的信息無障礙優(yōu)化程度被提取評價。對產(chǎn)品的吐槽已經(jīng)從散亂的個人行為開始成為具有一定發(fā)言權(quán)的集體行為，這在一定程度上相當(dāng)于障礙者發(fā)言權(quán)的上升。

新版社交類App與11種手機(jī)App有關(guān)。第一第一的是手機(jī)QQ，用戶評論說前幾天老師在小組里安排了作業(yè)的照片，沒有向阿姨求助。另外，用戶提出意見，希望修復(fù)旁白掃描回顧信息的缺陷，也有贊美。工程師的評價更加嚴(yán)格，部分控制沒有標(biāo)簽，個人資料頁面的焦點配置不合理。新浪微博只排在第五位，知道后。用戶對推特的評價是現(xiàn)在我是第三方推特的客戶端心死了的工程師冷靜地反饋說有很多控制品沒有標(biāo)簽，照片沒有說明文本。

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